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南宁12315热线整合归并至12345热线 进一步推进政务服务便民工作

唐秋艳 何正君 2021-11-29 17:00 南宁云—南宁新闻网  

南宁云—南宁新闻网讯(记者 唐秋艳 通讯员 何正君)11月29日,记者从南宁市市场监管局了解到,根据《南宁市进一步推进政务服务便民热线归并工作实施方案》要求,该局12315热线按照“双号并行、统一接听”的方式,整合归并至南宁市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)。

据悉,南宁市热线归并整合工作是根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》等文件精神,针对地方政务服务便民热线号码过多、记不住,热线服务资源分散等现象进行的改革,旨在使政务便民热线接得更快、分的更准、办得更实,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

此次整合归并,实行“双号并行、统一接听”,将12315话务并入12345热线进行统一接听和管理,在2021年11月30日22:00前完成。整合归并后,保留12315热线号码,广大市民可继续拨打12315热线和12345热线进行市场监管业务的咨询、投诉、举报。

12315热线归并后,广大市民通过12315热线和12345热线反映市场监管业务的咨询、投诉、举报,将由12345热线平台统一受理,同时按照《南宁市12345政务服务便民热线管理办法》的相关规定办理,提供“7×24小时”全天候人工服务,进一步畅通市民的投诉举报渠道。同时,投诉举报处理仍按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定执行。

除拨打热线进行投诉举报外,广大市民还可以通过全国12315平台网站,“全国12315平台”的APP客户端、微信公众号、微信小程序、支付宝应用程序等渠道进行消费投诉、举报。

编辑:覃凤妮

责任编辑:罗宁

值班编审:汤洁葵

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南宁云—南宁新闻网讯(记者 唐秋艳 通讯员 何正君)11月29日,记者从南宁市市场监管局了解到,根据《南宁市进一步推进政务服务便民热线归并工作实施方案》要求,该局12315热线按照“双号并行、统一接听”的方式,整合归并至南宁市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)。

据悉,南宁市热线归并整合工作是根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》等文件精神,针对地方政务服务便民热线号码过多、记不住,热线服务资源分散等现象进行的改革,旨在使政务便民热线接得更快、分的更准、办得更实,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

此次整合归并,实行“双号并行、统一接听”,将12315话务并入12345热线进行统一接听和管理,在2021年11月30日22:00前完成。整合归并后,保留12315热线号码,广大市民可继续拨打12315热线和12345热线进行市场监管业务的咨询、投诉、举报。

12315热线归并后,广大市民通过12315热线和12345热线反映市场监管业务的咨询、投诉、举报,将由12345热线平台统一受理,同时按照《南宁市12345政务服务便民热线管理办法》的相关规定办理,提供“7×24小时”全天候人工服务,进一步畅通市民的投诉举报渠道。同时,投诉举报处理仍按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定执行。

除拨打热线进行投诉举报外,广大市民还可以通过全国12315平台网站,“全国12315平台”的APP客户端、微信公众号、微信小程序、支付宝应用程序等渠道进行消费投诉、举报。

编辑:覃凤妮

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